|
 |
|
Marmara Forum AVM'de Tefal Shop'u gezdim
Dünya markaları, biz tüketicilerle birebir iletişim kurabildikleri mağazalaşma sistemine uzun süredir yatırım yapıyor. Bu yöntem; markaların işine en çok "tüketiciyi doğrudan tanıma ve anlama" noktasında işine yarıyor. Türkiye'deki evlere ulaşan beş dünya markasını temsil eden Group SEB'in de Tefal Shop adını verdiği mağazaları bulunuyor. Bunlardan biri olan Marmara Forum Tefal Shop'u sizin için gezdim. Zira; yaklaşan yılbaşı alışverişleri öncesinde, küçük ev aletleri ile ilgili bir mağazayı gezmek düşüncesindeydim. İstanbul'un yeni AVM'lerinden biri olan Marmara Forum'da Tefal Shop'u görünce de bu fırsatı kaçırmadım. İşte izlenimlerim:
Marmara Forum Tefal Shop; modern mağazacılık anlayışının hemen her unsurunu bünyesinde toplamış bir yapı... Bunu daha mağazanın kapısına gelir gelmez anlıyorsunuz. Giriş kısmının çok geniş tutulması sayesinde oldukça davetkar bir tanışma gerçekleşiyor, daha siz kapıdayken... İçerdeki tüm ürünleri, yine daha kapıdayken görebiliyorsunuz. Bu sayede ihtiyacınız doğrultusunda mağazaya girmek seçimi de size kalıyor.
Mağazada Tefal, Rowenta, Moulinex, Krups ve Lagostina olmak üzere beş dünya markasının geniş bir ürün gamına ulaşılıyor. Açıkçası konu küçük ev aletleri olunca ve beş büyük marka da ürünlerini sergileyeceğinden ötürü, içeride dağınık ve yorucu bir atmosfer olacağını düşünüyordum. Oysa tam tersi, gayet düzenli ve rahat bir mağaza yerleşimi ile karşılaştım. Tüm ürünler, belli kullanım alanları ve marka kimlikleri ile yerleştirilmiş. İhtiyacınız olan ürün tipine doğrudan ve kolayca ulaşabiliyorsunuz. Gerek yönlendirme panoları, gerek yeni ürün, indirim, avantaj gibi bilgiler; rahatça algılanabilecek bir şekilde ve kolayca okunabilir büyüklüklerde yerleştirilerek, mağazada serbestçe dolaşmanıza olanak veriyor.
Konu küçük ev aletleri olunca, işin içine teknoloji de giriyor ve bu teknoloji çok hızlı gelişiyor. Bu yüzden ürünler hakkında kapsamlı bilgi alıp alamayacağım sorusu da aklımı kurcalıyor. Bu kadar çok ürünün tüm özelliklerini, satış sorumlusu arkadaşların bilip bilmedikleri konusu merakımı tetikliyor. Siz ihtiyaç duymadan gelip başınızda dikilmeyen ve rahatsız etmeyen satış sorumlularından birinden yardım istiyorum. Biraz da canından bezdirebilecek bir süre boyunca, aklıma takılan her şeyi soruyorum. Karşımdaki güleryüz ifadesinde hiçbir eksilme olmadığı gibi, sormadığım sorularda da ürünle ilgili önemli bilgileri ekstradan öğrendiğimi görüyorum. Hatta mağaza içindeki birçok demo alanında, merak ettiğim ürünlerden bazılarını doğrudan kullanabiliyor, performansını daha satın almadan test edebiliyorum. İşte bu noktada, Tefal Shop yaklaşımını kutluyorum. Bu tip aletler, evde açıp kullanana kadar, sanki kapalı bir kutu... Oysa bu mağazada, belli başlı bazı ürünleri, daha satın almadan tanıma ve kullanma şansı verilmiş.
Satış sorumlusu arkadaşa, bunca bilgiyi nasıl aklında tuttuğunu soruyorum. Tefal Kolej diye bir oluşumdan bahsediyor. Tüm Tefal Shop çalışanları, aynı zamanda Tefal Kolej denen bir eğitim sistemi içinde sürekli olarak ürünlerle iç içe kalıp, geniş bir bilgi birikimi ile donatılıyormuş. Hatta bunun için illa merkeze gitmeleri gerekmiyormuş. Zaman zaman eğitimciler, doğrudan mağazalara gidip, buradaki genel işleyiş içinde bile rahatlıkla bu eğitimi verebiliyormuş. Açıkçası bir tüketici olarak, bu eğitimin gayet yararlı ve verimli olduğunu söyleyebilirim. Zira hem karşımda beni rahatlatan ve soracağım hiçbir sorunda sıkılıp tavır almayan biri var, hem de tüm konulara yanıt verebiliyor.
Mağazayı gezmeye devam ediyorum. Markalar arasında kurulan köprü, ürünler arasında yakalanan geçiş gayet yeterli ve düzenli... Hızlı tüketim ayağına yakın bir mağaza için, tüketiciye cazip seçenekler sunan kampanyalar, avantajlar, indirimler; gayet açık ve ilk bakışta görülebilir bir şekilde duyuruluyor. Mağaza son derece aydınlık. Ancak bu aydınlık göz yormuyor ve rahatsız etmiyor. Çalışanların güleryüzlü ve davetkar tavırları, ürün almayacaksanız bile rahatça girip gezebileceğiniz bir yerde olduğunuzu hissettiriyor ve çekingenliği yok ediyor. Marmara Forum AVM'nin merkezi konumu ve sorunsuz, geniş otoparkı; hafta içi olduğu kadar hafta sonu da mükemmel hizmet üretiyor. Bu nedenle özellikle haftasonu oldukça yoğun bir trafiğe sahip buradaki Tefal Shop...
Marmara Forum'un biz tüketicilere seslendiği aralık; C ile A+ arasında oldukça geniş bir yelpazede ilerliyor. Doğal olarak Tefal Shop müşterileri de bu aralık içerisinde... Ancak her müşteriye eşit mesafede durulması, müşterilerin satın alma güçlerine göre öncelikler almıyor olması, açıkçası böyle bir AVM'de rastlamayı ummadığım bir şeydi. Bu açıdan da mağaza çalışanlarını kutluyorum.
Özetle Marmara Forum Tefal Shop; bir tüketici gözü ile benden tam not aldı. Yaklaşan yılbaşı alışverişlerinde sevdiklerine küçük ev aletlerinden satın almak isteyenler varsa ve yolları Marmara Forum'a düşerse; bu mağazaya da uğramalarını öneriyorum. Alışveriş yapmasanız da keyifli bir alışveriş deneyimi edinmeniz açısından, oldukça tatmin edici bir mağaza olduğunu rahatlıkla söyleyebilirim. Kaldı ki yılbaşına dek sürecek bir kampanyayı da devreye sokmuşlar. Bonus Kart sahiplerine özel olarak, 8 ya da 11 ay taksitle alışverişi mümkün kılıyorlar. Benden söylemesi...
Ulaşım ve otopark *****
Mağaza içi düzen *****
Personel bilgisi ve ilgisi *****
Ürün çeşitliliği *****
Kalite-fiyat dengesi *****
|
|
|
